요즘 같은 디지털 시대에 IT 시스템이 하루만 먹통이 되어도 일상이 마비될 수 있죠. 그런데 이번에는 단순한 문제가 아니었습니다. 영국을 비롯한 전 세계에서 IT 시스템 장애가 발생하면서 병원, 은행, 공항 등 우리 생활과 밀접한 기관들이 큰 차질을 빚었습니다.
저도 뉴스를 보면서 깜짝 놀랐는데요. 갑작스러운 장애로 인해 영국의 의료, 교통, 금융 시스템이 한순간에 멈춰버렸다고 하니, 이건 마치 영화 속 한 장면처럼 느껴졌습니다. 도대체 무슨 일이 있었던 걸까요? 그리고 앞으로 우리는 이런 사태에 어떻게 대비해야 할까요?
🖥 IT 업데이트 하나가 전 세계를 마비시켰다!
이번 IT 장애의 원인은 사이버 공격이나 해킹이 아니었습니다. 사이버 보안 기업 CrowdStrike(크라우드스트라이크) 가 배포한 소프트웨어 업데이트에서 문제가 발생하면서 글로벌 IT 시스템이 다운된 것이었죠.
CrowdStrike의 CEO 조지 커츠(George Kurtz) 는 “문제는 확인되었고, 격리 조치 후 해결책이 배포되었다”고 밝혔지만, 이미 너무 늦어버린 상황이었습니다.
사실 IT 시스템 업데이트가 오류를 일으키는 경우는 종종 있지만, 이렇게 전 세계적인 영향을 미치는 경우는 드물죠. 영국 정부도 신속하게 대응하며 “보안 공격은 아니며, 단순한 소프트웨어 오류”라고 발표했지만, 이미 대혼란이 발생한 뒤였습니다.
💡 예전에도 이런 일이 있었을까?
비슷한 사례로, 2017년 워너크라이(WannaCry) 랜섬웨어 공격이 떠오릅니다. 당시 전 세계 병원과 기업들이 타격을 입었는데요. 이번 사태가 해킹이 아닌 단순 소프트웨어 오류에서 비롯됐다 해도 그 파장은 어마어마했습니다.
🏥 의료 시스템 마비! 병원과 약국도 큰 혼란
병원에 갔는데 갑자기 의사가 내 진료 기록을 확인할 수 없다면 얼마나 당황스러울까요?
실제로 영국의 국민보건서비스(NHS) 시스템이 마비되면서 GP(일반의)와 병원들이 환자의 진료 기록을 조회하지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
- 환자 예약 시스템과 전자 처방전 서비스가 다운되면서 약국에서도 처방약 조제에 어려움을 겪었습니다.
- 런던 응급 의료 서비스(LAS) 는 오후 2시까지만 해도 평소보다 30% 많은 응급전화 를 받으며 비상 상황을 대처해야 했죠.
- 일부 병원에서는 전산 시스템을 대신할 방법이 없어 손으로 처방전을 작성하는 초유의 사태 도 발생했습니다.
NHS 관계자는 “응급 상황이 아니라면 GP에 전화하지 말고 온라인 서비스(111)를 이용해달라”고 당부했는데요. 하지만 온라인 시스템이 작동하지 않는다면? 결국 대기 시간이 길어지면서 환자들의 불편은 더욱 커질 수밖에 없었습니다.
✈ 공항 대란! 영국 하늘길도 막혔다
비행기 예약부터 체크인까지, 공항 시스템은 온전히 IT에 의존하고 있습니다. 그런데 이번 IT 장애로 인해 영국의 공항들도 큰 타격을 입었죠.
- 338편의 항공편이 취소 되었고, 행선지를 바꾸거나 연착한 경우까지 포함하면 더 많은 항공편이 영향을 받았습니다.
- 영국의 최대 공항 히드로(Heathrow) 는 “일부 시스템이 장애를 겪고 있다”고 발표하며 대응책을 마련했지만, 이미 긴 줄을 선 승객들은 분노를 감추지 못했죠.
- 게이트윅(Gatwick) 공항 에서는 자동 체크인 시스템이 작동하지 않아 승객들이 수기로 체크인 해야 하는 희한한 광경이 펼쳐지기도 했습니다.
이런 상황 속에서 한 예비 신부가 자매들과 함께 더블린으로 떠나는 여행을 망쳤다 는 사연은 안타까움을 자아냅니다. 그리고 휴가 끝에 귀국하려던 승객들은 몇 시간 동안 공항에서 발이 묶이는 등 여행객들의 불편이 더욱 가중됐죠.
💳 결제 장애! 은행과 상점들도 직격탄
온라인 쇼핑이든 오프라인 결제든, 하루라도 결제 시스템이 정지되면 얼마나 불편할까요?
이번 IT 다운 사태로 인해 영국 내 일부 은행과 소매업체들이 카드 결제를 처리하지 못하는 상황 도 발생했습니다.
- 편의점, 마트, 카페 등에서 카드 결제가 불가능해지고, 현금이 없던 고객들은 난처한 상황에 빠졌습니다.
- 일부 대형 유통업체(Waitrose, Morrisons)들도 몇 시간 동안 판매를 중단할 수밖에 없었죠.
- 특히 기업의 급여 처리 시스템까지 영향을 받아, 주급을 지급받는 일부 직원들은 급여 지급이 지연될 수도 있다는 우려가 나왔습니다.
금융 전문가들은 “대부분의 문제가 해결되었지만, 일부 고객들은 여전히 결제 및 송금 과정에서 문제를 겪을 수 있다”고 경고했는데요. 만약 이런 장애가 장기화된다면 경제에도 큰 파장을 불러올 가능성이 큽니다.
🤔 우리는 이런 IT 대란에 대비할 수 있을까?
IT 시스템이 발전할수록 이런 종류의 장애는 더욱 치명적인 영향을 미칩니다. 그렇다면 우리는 앞으로 어떻게 대비해야 할까요?
1️⃣ 백업 시스템 강화하기
➡ 이번 장애는 특정 소프트웨어 업데이트 오류에서 비롯된 문제였습니다. 기업과 정부는 주요 시스템들의 백업과 복원 절차를 더욱 철저히 점검해야 합니다.
2️⃣ 비상 대응 매뉴얼 마련하기
➡ 병원, 공항, 상점 등 필수 서비스 제공 기관들은 이미 이런 사태를 대비한 비상 대응 매뉴얼을 갖출 필요가 있죠.
3️⃣ 현금과 오프라인 대체 방법 마련하기
➡ 카드 결제가 되지 않는 상황을 대비해 일정 금액의 현금을 보유하는 것도 한 방법입니다.
이번 IT 사태는 세계가 얼마나 IT 시스템에 의존하는지 새삼 깨닫게 해주었습니다. 이러한 대규모 장애가 다시는 반복되지 않도록, 기업과 정부는 물론 우리 개개인도 대비해야 할 때입니다.
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